Возврат

Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора. Претензии принимаются в течение 30 дней после передачи товара.

При полном отказе от доставленного заказа по причинам, не зависящим от магазина, доставка оплачивается на основании п.3 ст. 497 ГК РФ.


Возврат товаров надлежащего качества:

Категории товаров не подлежащих обмену и возврату, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие).
  4. Парфюмерно-косметические товары.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  8. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).


Возврат товаров ненадлежащего качества:

Если вы обнаружили брак, необходимо:

1. Отправить фотографию товара, на которой явно виден брак, фотографию этикетки и фотографию упаковки заказа на электронную почту client@eliagrazia.ru c указанием номера заказа и описанием брака. После с вами свяжется наш оператор и уточнит дальнейшие действия. Как правило, далее вам будет необходимо:
2. Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Обратиться в ближайшее отделение Почты России и отправить Товар нам посылкой по адресу: 117418, Москва, Новочеремушкинская ул., д. 44, корп. 3.
3. Отправить на электронную почту client@eliagrazia.ru скан-копию/фотографию чека на оплату почтовых услуг c указанием номера заказа.
4. Мы вернем вам стоимость товара и обратной пересылки. Сумму затрат покупателя на доставку заказа мы не возвращаем.
5. Денежные средства возвращаются банковским переводом на реквизиты, указанные в заявлении на возврат товара. Важно полностью их заполнить в заявлении, чтобы мы могли своевременно перечислить вам денежные средства. Будьте внимательны при оформлении заявления. При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой произведена оплата.
6. Возврат денежных средств осуществляется в течение 21-го рабочего дня после получения посылки. Получить подробную информацию по вопросам возврата вы можете, написав письмо client@eliagrazia.ru или позвонив по телефону 8-495-232-0007 (пн-пт 10:00-18:00)


Как заполнить заявление:
1. Скачать заявление в формате pdf можно здесь
2. Открыть файл и заполнить заявление
3. Сохранить заявление с заполненными данными
4. Прислать заявление на электронную почту client@eliagrazia.ru

Обратный звонок

Укажите свой контактный телефон,
и мы перезвоним вам

Нажимая на кнопку "Жду звонка", я даю Согласие на обработку персональных данных

Поиск по сайту
Вход в личный кабинет

Вход через социальные сети
Купить в 1 клик


Нажимая на кнопку "Купить", я даю Согласие на обработку персональных данных